Estoque desatualizado, erros fiscais e cobranças indevidas são exemplos que podem comprometer a experiência do consumidor O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, costuma ser marcado por promoções e ações de relacionamento. Mas, para além do atendimento, a data também pode ser uma oportunidade para as empresas avaliarem os processos internos que sustentam a experiência […]
Preço e qualidade estão entre os principais fatores avaliados pelo consumidor antes da compra; contador explica como encontrar equilíbrio entre valor cobrado e entrega Definir o preço de um produto ou serviço envolve uma série de fatores que vão além do valor pago para produzir ou oferecer aquela solução. O empresário precisa considerar os próprios […]
As entidades representativas do setor de comércio e serviços manifestam profunda preocupação com a aprovação da medida provisória que retira a tributação incidente sobre as importações de até US$ 50 – a chamada “taxa das blusinhas”. Ainda que possa produzir percepção de benefício imediato ao consumidor, ela traz efeitos negativos sobre a competitividade, o emprego, […]
Pesquisa da CNDL e do SPC Brasil mostra que o varejo nacional permanece na jornada de compra, mas perde espaço quando não consegue competir em preço, sortimento e frete O avanço das compras internacionais não significa que o consumidor brasileiro tenha abandonado o varejo nacional. Para 61% dos compradores, lojas brasileiras seriam a primeira opção […]
45% evitam promessas de dinheiro fácil O avanço das fraudes financeiras no Brasil está provocando uma mudança silenciosa, mas profunda, no comportamento de consumo. Diante do aumento dos golpes, o brasileiro passa a comprar com mais cautela, menos impulso e maior necessidade de validação antes de concluir uma transação. Segundo pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas […]
Especialista aponta falhas frequentes na transição para cargos de gestão e explica como evitá-las no dia a dia Nem toda promoção vem acompanhada de um manual de instruções para lidar com pessoas, conflitos e decisões do dia a dia. Embora o desempenho técnico seja um dos fatores que impulsionam profissionais a cargos de liderança, a […]
Processos improvisados, controles manuais e operações que não acompanham o ritmo das vendas estão criando um novo desafio para empresas em fase de expansão Durante muito tempo, o principal desafio das empresas foi crescer. Agora, para muitas delas, o problema passou a ser outro: sustentar esse crescimento sem comprometer eficiência, rentabilidade e experiência do cliente. […]
Em 2025, o Brasil movimentou aproximadamente 1,4 bilhão de toneladas por seus portos O comércio global está entrando em um período prolongado de volatilidade. A escalada das tensões geopolíticas no Oriente Médio, a disrupção contínua no Mar Vermelho e a crescente incerteza em torno de pontos de estrangulamento marítimos estratégicos — como o Estreito de […]
O shopping precisa se consolidar como um polo de convivência, saúde, entretenimento e serviços, oferecendo algo que faça sentido real para a vida das pessoas Ao longo de mais de duas décadas analisando e vivenciando as engrenagens do varejo brasileiro, poucas vezes presenciei uma transformação tão estrutural quanto a atual. E não me refiro apenas […]
Pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas e do SPC Brasil revela que a decisão de compra online no Brasil é cada vez mais pragmática, e passa por custo-benefício, experiência sem atritos e sensação de segurança. O consumo online no Brasil entrou em uma fase de maturidade. Comprar pela internet deixou de ser exceção para […]